[摘要] 泸州将用1年时间，通过“一号通”“一卡通”“一网通”“一窗通”“一次通”的“五通”工程建设，促进全市政务服务流程进一步简化、效率进一步提高、服务质量进一步提升、办事环境进一步优化，使泸州市政务服务达到省内领先、全国先进水平。
泸州将用1年时间，通过“一号通”“一卡通”“一网通”“一窗通”“一次通”的“五通”工程建设，促进全市政务服务流程进一步简化、效率进一步提高、服务质量进一步提升、办事环境进一步优化，使泸州市政务服务达到省内领先、先进水平。1月3日，泸州市政府3209元/平方米[江阳区]市政府0套在售八届29次常务会议审议通过《泸州市实施“五通”工程打造政务服务示范城市方案》，就全市构建一体化公共服务体系进行了安排部署。
市政务服务大厅内，办事群众络绎不绝（资料配图）
记者了解到，实施“一号通”工程，将对全市市民投诉热线和公共服务热线进行整合，为市民提供统一的投诉和服务号码，提供政务服务和便民事项的咨询、查询、投诉、建议等功能。同时，热线服务功能将向网络、微信、微博、手机APP等途径拓展，不断畅通和拓展政民沟通互动渠道，及时回应和解决公众反应的问题。
实施“一卡通”工程，泸州将依托市级数据资源管理服务平台，实现跨部门市民基础信息共享互通，建设统一身份认证体系、统一支付体系。为市民提供集政府公益性服务、公共事务管理及服务和个人身份识别、电子凭证、电子支付、信息采集、信息查询、电子证据保全等多功能为一体的资源共享网络，实现网络内的一卡多用，探索网络内的一卡通用。
实施“一网通”工程，泸州将推进政务服务一体化平台、信息公开服务监管平台、政务服务泸州通、政务云和数据资源管理服务平台建设，依托电子政务外网、政务云、数据资源管理服务平台，实现“一号通”“一卡通”、“政务服务泸州通”等项目资源互联互通。推进APP等便民终端建设，实现“一网通办”，并以此为依托，逐步推行相关事项“同城通办”。
实施“一窗通”工程，泸州将推进各级政务服务中心、便民服务中心规范化建设。设置综合窗口，分类推行政务服务事项“一窗受理”，实现去部门化，建立“一窗受理、即收即办”和“一窗受理、后台办理、一窗出件”两种制度，逐步推行全程代办、预约办理、上门办理等服务。探索实施延时服务，部分事项逐步推行24自助服务，真正实现一窗办结。
实施“一次通”工程，泸州将研究出台《政务办事“跑一次”工作规范》。根据事项办理成熟度、实行动态管理，推行证照寄送、网上支付等便民举措，实现市民和企业办事“只跑一次”为常态“，跑多次”是例外的目标。
记者许世智
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